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2018年5月情况通报一、基本情况本月12345市长热线共受理群众来件10507件,同比(7978件)增加31.70%,环比(9876件)增加6.39%。已办结10370件,办结率98.70%。其中来电总量10194件,接通9912件,接通率97.23%。本月有效来件中,投诉类1325件(其中环保类问题投诉较多,达479件);求助类4551件(其中城乡建设类问题较多,达1766件);咨询类2340件(其中农村农业类问题较多,达341件);建议意见类196件(其中城市建设和市政管理类问题较集中,达79件);其他2095件。本月回访10060件(含5月及5月以前的办结件),市民对话务员服务态度满意率为99.92%,对部门办件结果满意率为99.86%。本月12345市长热线通过网站发布信息356条,发布群众诉求办理结果及回复39件。截至5月31日,泸州市12345市民服务号关注用户701人,泸州市12345市长热线订阅号关注用户2530人。5月市长热线微信服务号与微信订阅号共发布信息33条,其中《赠人玫瑰手有余香》《【市长热线帮您问】龙马潭区杜家街要修公立小学校?看这里!》等为原创内容。二、群众满意度
2018年4月情况通报
2018年3月情况通报
2018年2月情况通报
2018年1月情况通报
2017年12月情况通报
2017年11月情况通报
2017年10月情况通报
2017年9月情况通报
2017年8月情况通报
2017年7月情况通报
2017年6月情况通报
2017年5月情况通报
2017年4月情况通报
2017年3月情况通报
2017年2月情况通报
2017年1月情况通报
2016年12月情况通报
2016年11月情况通报
2016年10月情况通报
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