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2018年12月情况通报一、市级政务服务咨询投诉举报平台办理基本情况本月共受理群众来件72423件,其中全面整合类热线共受理14182件(含因特网、阳光政务推送、110推送等信件),接通率96.62%;双轨运行类热线(11条)共受理群众来件58241件(含自助语音42481件,人工接听15760件),接通率95.49%。市级政务服务平台通过人工接听的29296件中,话务员当即答复25317件,当场解答率84.42%。本月全面整合类热线发送宣传引导群众接听12340短信2867条,群众对话务员服务态度满意率为99.98%,对部门办件结果满意率为99.65%。双轨运行类热线话务员态度平均满意率达99.98%以上,群众对办件结果平均满意率达97.40%以上。泸州市12345市长热线2019年1月31日
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