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2019年1月市级政务服务平台办理工作情况通报一、市级政务服务咨询投诉举报平台办理基本情况本月共受理群众来件64934件,其中全面整合类热线共受理16131件(含因特网、阳光政务推送、110推送等信件),接通率97.06%;双轨运行类热线(11条)共受理群众来件48803件(含自助语音30426件,人工接听18377件),接通率94.64%。市级政务服务平台通过人工接听的34247件中,话务员当即答复29160件,当场解答率85.15%。本月全面整合类热线发送宣传引导群众接听12340短信3030条,群众对话务员服务态度满意率为99.98%,对部门办件结果满意率为99.48%。双轨运行类热线话务员态度平均满意率达99.99%以上,群众对办件结果平均满意率达98.40%以上。泸州市12345市长热线2019年2月27日
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