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2018年8月情况通报一、市级政务服务咨询投诉举报平台办理基本情况本月共受理群众来件42470件,其中全面整合类热线共受理14911件(含因特网、阳光政务推送等信件),接通率95.36%;双轨运行类热线(11条)共受理群众来件27559件(自助语音20220件,人工接听7339件),接通率96.98%。市级政务服务平台通过人工接通的21451件中,话务员当即答复16719件,当场解答率77.94%。本月全面整合类热线发送宣传引导群众接听12340短信3835条,群众对话务员服务态度满意率为99.90%,对部门办件结果满意率为99.73%。双轨运行类热线话务员态度平均满意率达95%以上,群众对办件结果平均满意率达96%以上。二、全面整合类热线满意度
2018年7月情况通报
2018年6月情况通报
2018年5月情况通报
2018年4月情况通报
2018年3月情况通报
2018年2月情况通报
2018年1月情况通报
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