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2017年11月情况通报一、基本情况本月12345市长热线共受理群众来件10466件,有效来件8717件,已办结8219件,办结率94.29%。其中来电总量为10161件,接通9920件,接通率97.63%。本月有效来件中,投诉类1638件,占来件总量的19%;求助类3773件,占来件总量的43%;咨询类2706件,占来件总量的31%;建议意见类236件,占来件总量的3%;其他364件,占来件总量的4%。本月电话回访10044件,市民对话务员服务态度满意率为100%,对部门办件结果的满意率为99.26%。本月12345市长热线通过网站发布信息432条,发布群众诉求办理结果及回复74件。截至11月30日,泸州市12345市民服务号关注用户352人,泸州市12345市长热线订阅号关注用户1526人。11月市长热线微信服务号与微信订阅号共发布信息40条,其中《办件选登|“长江七桥”何时动工?点进来看看就知道!》《泸州市12345市长热线开展“十九大知识竞赛”》等为原创内容。二、热点分布本月从热点分布类型看,“城市建设和市政管理”、“环境污染”和“住房保障与房地产”类诉求件占比较高。从热点分布区域看,涉江阳区、古蔺县、龙马潭区的信息较集中。三、群众满意度
2017年10月情况通报
2017年9月情况通报
2017年8月情况通报
2017年7月情况通报
2017年6月情况通报
2017年5月情况通报
2017年4月情况通报
2017年3月情况通报
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2017年1月情况通报
2016年12月情况通报
2016年11月情况通报
2016年10月情况通报
2016年9月情况通报
2016年8月情况通报
2016年7月情况通报
2016年6月情况通报
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2016年4月情况通报
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