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2018年10月情况通报一、市级政务服务咨询投诉举报平台办理基本情况本月共受理群众来件49570件,其中全面整合类热线共受理12630件(含因特网、阳光政务推送、110推送等信件),接通率94.4%;双轨运行类热线(11条)共受理群众来件36940件(含自助语音24008件,人工接听12932件),接通率94.25%。市级政务服务平台通过人工接听的24822件中,话务员当即答复21059件,当场解答率84.84%。本月全面整合类热线发送宣传引导群众接听12340短信2832条,群众对话务员服务态度满意率为99.97%,对部门办件结果满意率为99.55%。双轨运行类热线话务员态度平均满意率达99.98%以上,群众对办件结果平均满意率达98.36%以上。二、全面整合类热线满意度统计表三、双轨运行类热线办理情况(含满意度)统计表备注:1、2018年6月起,双轨运行类11条热线纳入市级政务服务平台统一管理。2、市卫计委12320热线属省级平台统一管理,无法提供数据。3、12366纳税服务热线为四川省12366热线的远程坐席,接听范围为全省的来电咨询,受理的举报投诉均为全省坐席转办。
2018年9月情况通报
2018年8月情况通报
2018年7月情况通报
2018年6月情况通报
2018年5月情况通报
2018年4月情况通报
2018年3月情况通报
2018年2月情况通报
2018年1月情况通报
2017年12月情况通报
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2017年9月情况通报
2017年8月情况通报
2017年7月情况通报
2017年6月情况通报
2017年5月情况通报
2017年4月情况通报
2017年3月情况通报
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