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2017年9月情况通报一、基本情况本月12345市长热线共受理群众来件11591件,有效来件9839件,已办结9249件,办结率94.01%。其中来电总量为11231件,接通10974件,接通率97.71%。本月有效来件中,投诉类2099件,占来件总量的21%;求助类4241件,占来件总量的44%;咨询类2735件,占来件总量的28%;建议意见类412件,占来件总量的4%;其他352件,占来件总量的3%。本月电话回访12521件,市民对话务员服务态度满意率为100%,对部门办件结果的满意率为99.21%。本月12345市长热线通过网站发布信息449条,发布群众诉求办理结果及回复109件。截至9月30日,泸州市12345市民服务号关注用户334人,泸州市12345市长热线订阅号关注用户1335人。9月市长热线微信服务号与微信订阅号共发布信息41条,其中《市民的一封感谢信》、《办件选登|看看本期内容中是否有你关心的问题!》、《办件选登|如何申请“大病卡”?先天性心脏病患者有无救助,点进来看看详情!》、《市长热线“12345”原来这么强大,有问题找它就对了~》为原创内容;《创建全国文明城市应知应会知识》阅读量为30000+。二、热点分布本月从热点分布类型看,“环境污染”、“城市建设和市政管理”、“住房保障与房地产”类诉求件占比较高。从热点分布区域看,涉江阳区、龙马潭区、古蔺县的信息较集中。三、群众满意度
2017年8月情况通报
2017年7月情况通报
2017年6月情况通报
2017年5月情况通报
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2017年2月情况通报
2017年1月情况通报
2016年12月情况通报
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